Как правильно извиняться чтобы простили

На прошлой неделе я ехал в машине со своей 8-летней дочерью. Пока она пела, с заднего сиденья я наблюдал за ней в зеркале заднего вида …

Что-то было во взгляде моей дочери, когда она пела слова о том, что отношения испортились, что побудило меня спросить: «У тебя испортились отношения с кем-нибудь из твоих друзей?» К моему удивлению, она сказала: «Да». Когда я попытался копнуть немного глубже, она стеснялась раскрыть детали … Она сказала: «Это  моя вина. Но теперь мы оба слишком упрямы, чтобы извиняться.

Затем я объяснил, что исследователи обнаружили, что нужно проглотить свою гордость и это было первым шагом к прекращению конфликта.

Моя дочь задала еще несколько вопросов, и я подробно остановился на исследовании 2014 года: « Примирительные жесты способствуют прощению и уменьшают гнев у людей»», Которая была опубликована в трудах Национальной академии наук . В своем заявлении Майкл Маккалоу, главный исследователь, описал свое исследование, сказав:

Люди часто думают, что эволюция сделала людей злыми, жестокими и эгоистичными, но людям нужны партнеры по отношениям, поэтому также дал нам инструменты, которые помогут нам восстановить важные отношения после того, как они пострадали от конфликта ».

Один из особенно интересных аспектов этого исследования заключается в том, что люди настроены на разрешение конфликтов так же, как животные, которые живут в группах и стремятся восстановить ценные отношения. Маккалоу заключил: «Многие живущие в группе позвоночные, но особенно млекопитающие, похоже, используют« примирительные жесты »в качестве сигналов о своем желании положить конец конфликту и восстановить отношения сотрудничества с другими людьми после возникновения агрессивного конфликта. Похоже, у нас похожая психология.»

6 научно обоснованных элементов эффективного извинения

В двух отдельных экспериментах Левицки и его соавторы протестировали 755 человек, чтобы увидеть, как они реагировали на спектр извинений, содержащих от одного до всех шести из этих элементов. Вот что они нашли:

Выражение сожаления
Объяснение того, что пошло не так
Признание ответственности
Декларация о раскаянии
Предложение мира
Просьба о прощении

Полный отчет «Исследование структуры эффективных извинений» будет опубликован в майском выпуске журнала « Исследования переговоров и управления конфликтами» в мае 2016 года.

Исследователи пришли к выводу, что, хотя лучшие извинения содержали все шесть элементов, не все эти компоненты равны. В своем заявлении Левицки сказал: «Наши выводы показали, что наиболее важным компонентом является признание ответственности. Скажем, это ваша вина, что вы допустили ошибку. Вторым по важности элементом было предложение мира».

Вывод: просить прощения — это наименее эффективный способ извиниться. Здесь нужен комплекс из пунктов перечисленных выше.

В обоих исследованиях об эффективных извинениях просьба о прощении была расценена как наименее важная часть выражения «извините». На самом деле, Левицки обнаружил, что наименее эффективным элементом извинения является прощение.

Левицки подчеркивает, что в этом исследовании участники читают заявления с извинениями сухим и бесстрастным образом. В реальной жизни подлинность и эмоции, могут сильно повлиять на эффективность извинения.

Когда это возможно, извиняйтесь лично, по скайпу или по телефону всегда лучше, чем отправляя текстовое сообщение или электронные письма. Левицки повторил: «Очевидно, что такие вещи, как зрительный контакт и соответствующее выражение искренности, важны, когда вы приносите извинения лицом к лицу».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.